Deu problema ao pedir certidão pelo site (CRC)? Veja como resolver

O portal registrocivil.org.br é prático, mas, como todo sistema, às vezes apresenta um erro. Veja o que fazer em cada situação — e lembre: 👇 você nunca depende só do site. Se algo travar, o cartório resolve pra você.

🔌 Site lento, fora do ar ou "erro de conexão" Tente novamente em alguns minutos, troque de navegador (ou use o celular) e limpe o cache. Se persistir, faça o pedido presencialmente ou no cartório mais perto de você.

🔎 "Registro não encontrado" Confira nome completo, data e cidade do registro. Registros antigos às vezes não estão digitalizados — nesse caso, o cartório faz a busca manual no acervo e localiza pra você.

💳 Pagamento não caiu / "aguardando pagamento" Aguarde alguns minutos (a confirmação não é instantânea). ⚠️ Não pague de novo no mesmo pedido. Se continuar parado, fale com o suporte do CRC informando o número do pedido.

💰 Paguei e o dinheiro ficou parado na plataforma (crédito) Se um pedido foi pago mas não se concluiu, o valor costuma ficar guardado como crédito (carteira virtual) na sua conta do portal. Você tem duas opções:

• ♻️ Reaproveitar o crédito: faça um novo pedido (indicando o cartório certo) e, na hora de pagar, escolha a opção "carteira virtual" — o valor que ficou é usado nesse novo pedido.
• ↩️ Pedir o estorno (devolução): só o suporte do CRC faz. Atenção: a devolução é feita em conta bancária do mesmo titular (nome completo e CPF iguais aos cadastrados no portal). Se houver divergência, corrija o cadastro antes de pedir.

📭 Paguei mas não recebi a certidão (PDF) Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico e confirme o e-mail cadastrado. Você também acompanha tudo em "Meus pedidos" no portal.

📞 Suporte do portal CRC ✉️ suporte.cliente@registrocivil.org.br (informe o número do pedido) 📞 (11) 5555-9372

✅ Não conseguiu pelo site? O cartório resolve:

• 💻 Pela CRC (E-Protocolo) — no cartório de registro civil mais próximo da sua casa.
• 🏛️ Presencialmente — no Cartório do 3º Ofício de Cuiabá (Rua Campo Grande, 533, Centro Norte — seg. a sex., 9h às 17h).

💬 Precisa de ajuda? Fale com a gente no WhatsApp (65) 99916-0466.

📄 Para mais informações, passo a passo e contato: https://www.3oficiocuiaba.com.br/pedir-certidao.html

Atualizado em: 30/05/2026