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# Deu problema ao pedir certidão pelo site (CRC)? Veja como resolver

O portal **registrocivil.org.br** é prático, mas, como todo sistema, às vezes apresenta um erro. Veja o que fazer em cada situação — e lembre: 👇 **você nunca depende só do site**. Se algo travar, o cartório resolve pra você.
**🔌 Site lento, fora do ar ou "erro de conexão"** Tente novamente em alguns minutos, troque de navegador (ou use o celular) e limpe o cache. Se persistir, faça o pedido presencialmente ou no cartório mais perto de você.
**🔎 "Registro não encontrado"** Confira nome completo, data e cidade do registro. Registros antigos às vezes não estão digitalizados — nesse caso, o **cartório faz a busca manual** no acervo e localiza pra você.
**💳 Pagamento não caiu / "aguardando pagamento"** Aguarde alguns minutos (a confirmação não é instantânea). ⚠️ **Não pague de novo no mesmo pedido.** Se continuar parado, fale com o suporte do CRC informando o **número do pedido**.
**💰 Paguei e o dinheiro ficou parado na plataforma (crédito)** Se um pedido foi pago mas não se concluiu, o valor costuma ficar guardado como **crédito (carteira virtual)** na sua conta do portal. Você tem duas opções:
* ♻️ **Reaproveitar o crédito:** faça um **novo pedido** (indicando o cartório certo) e, na hora de pagar, escolha a opção **"carteira virtual"** — o valor que ficou é usado nesse novo pedido.
* ↩️ **Pedir o estorno (devolução):** só o suporte do CRC faz. Atenção: a devolução é feita em **conta bancária do mesmo titular** (nome completo e CPF **iguais** aos cadastrados no portal). Se houver divergência, corrija o cadastro **antes** de pedir.
**📭 Paguei mas não recebi a certidão (PDF)** Verifique a caixa de **spam/lixo eletrônico** e confirme o **e-mail cadastrado**. Você também acompanha tudo em **"Meus pedidos"** no portal.
**📞 Suporte do portal CRC** ✉️ [suporte.cliente@registrocivil.org.br](mailto:suporte.cliente@registrocivil.org.br) (informe o número do pedido) 📞 (11) 5555-9372
**✅ Não conseguiu pelo site? O cartório resolve:**
* 💻 **Pela CRC (E-Protocolo)** — no cartório de registro civil mais próximo da sua casa.
* 🏛️ **Presencialmente** — no Cartório do 3º Ofício de Cuiabá (Rua Campo Grande, 533, Centro Norte — seg. a sex., 9h às 17h).
💬 Precisa de ajuda? Fale com a gente no WhatsApp **(65) 99916-0466**.
📄 Para mais informações, passo a passo e contato: [https://www.3oficiocuiaba.com.br/pedir-certidao.html](https://www.3oficiocuiaba.com.br/pedir-certidao.html)